Обратная связь и одобрение

Я много лет работаю в IT и привык ориентироваться на пользователей. Но однажды заметил, что иногда ориентируюсь не столько на них, сколько на их мнение обо мне.

В 2018 году я делал проект про наставничество в диджитал и собирал обратную связь. Особенно заряжало, когда люди говорили, какой я молодец и какой классный проект делаю. Я ехал на этой похвале дальше. Если человек предлагал идею, я мог взяться за неё просто потому, что он меня похвалил. А иногда он ничего не предлагал, я сам додумывал, чего он от меня ждёт, и вёл проект в эту сторону.

Я не проверял, работает ли идея, подходит ли она проекту, принесёт ли деньги. Может, она вообще уводила его не туда. Со стороны это выглядело как работа с обратной связью. Позже я заметил подмену: вместо того чтобы разбираться, что люди говорят о продукте, я ловил их оценку меня.

Два разных вопроса

Снаружи обратная связь и одобрение выглядят одинаково. Ты показываешь работу, человек что-то отвечает, ты что-то меняешь. Но вопросы за ними разные. Обратная связь отвечает на вопрос, работает ли то, что я сделал. Одобрение отвечает на вопрос, хороший ли я.

На второй вопрос очень хочется получить ответ. И тогда любой разговор о продукте незаметно превращается в разговор о тебе. Похвалили, значит, идём дальше. Покритиковали, значит, срочно переделываем, лишь бы снова стало тепло.

Владелец показывает новый сайт друзьям и радуется, что всем понравилось. Только друзья не его клиенты и записываться через этот сайт не будут. Команда приносит идею руководителю и считывает не то, сработает ли она, а то, доволен ли он. Всё это выглядит как работа с мнением людей. Просто мнение собирают не о том.

Теперь хвалить научились машины

С ИИ эта история стала ещё интереснее. Нейросеть очень охотно говорит, что идея сильная, текст отличный, а стратегия продумана. Она вежливая, быстрая и всегда на твоей стороне. Если пришёл за одобрением, получишь его за пять секунд и в любом количестве.

Только это не обратная связь. Модель не знает твоих клиентов, не видела твоих цифр и не будет пользоваться твоим продуктом. Её похвала больше говорит о том, как ты задал вопрос, чем о том, сработает ли решение.

Поэтому я стараюсь спрашивать иначе. Не нравится ли тебе, а где это сломается. Не хорошая ли это идея, а что должно оказаться правдой, чтобы она сработала. И отдельно смотрю на себя: мне сейчас нужна проверка или мне нужно, чтобы меня погладили.

Выдержать недовольство

Отличать одно от другого мне помогло умение выдерживать, когда кому-то не нравится то, что я сделал. На терапии я представлял конкретного человека, которому не понравилось. В воображении это звучало примерно так: Фу, Игорь, это вообще что? Почему ты не сделал иначе? Ну и лошара.

Сначала в этом воображаемом разговоре я почти выпрашивал разрешение: а как тебе было бы лучше, а можно я всё-таки сделаю по-своему? Потом начинал спорить: а с какого перепуга мне делать так, как ты сказал? И тут же спрашивал себя: а я-то хочу по-другому? Да, хочу. Значит, пойду и попробую, даже если ты меня не похвалишь.

Раньше стоило кому-то назвать меня молодцом, и я уже бежал делать. Сейчас человек может сказать, что ему не нравится. Мне всё равно бывает стыдно и тревожно. Мне не всё равно на людей, которые пользуются тем, что я делаю. А вот считают ли они меня молодцом, вообще-то наплевать.

Обратная связь помогает сделать лучше продукт. Одобрение помогает мне почувствовать себя лучше. Нормально хотеть и того и другого. Просто полезно понимать, что из этого я сейчас собираю.