Ясно

Ясно — это сервис онлайн-терапии, куда я пришёл уже в зрелый продукт с существующей командой. Работаю с метриками на всём клиентском пути — от первой сессии до удержания, кручу UI-финты, развиваю дизайн-систему. Но один проект здесь стоит отдельно — он из тех, которые я запомню надолго.

Поток

Это, пожалуй, один из самых тонких продуктов, над которыми мне приходилось работать. Тонкий — потому что речь про терапию, а здесь любое неверное слово может навредить.

Когда мы начали обсуждать, как встроить AI в Ясно, первой реакцией команды было осторожное «подождите». Не потому что плохая идея, а потому что страшно. 2025 год — это год, когда люди массово пошли «выговариваться» в ChatGPT. Woebot, Headspace Ebb, Ash — все подтверждают спрос, но все они изолированы от реальной терапии. Вопрос был в том, как сделать AI-инструмент в продукте про психотерапию и не превратить его в ещё одного бота, который притворяется, что понимает.

Проблема, с которой я пришёл

У Ясно классический для онлайн-терапии набор болячек. Высокий churn после 1–2 сессий — люди не доживают до момента, когда терапия начинает реально работать. Короткий средний lifetime. Меньше 30% психологов ведут устойчивую, длинную практику.

Между сессиями — пропасть. Клиент уходит с кабинета с мыслями, эмоциями, инсайтами — и через неделю возвращается, уже половину забыв. Терапевт каждый раз начинает с «напомните, на чём мы остановились». Прогресс ощущается медленнее, чем он есть на самом деле.

Гипотеза

Если мы дадим клиенту инструмент, который связывает сессии в единый маршрут — хранит контекст, показывает прогресс, помогает возвращаться к важному — удержание между 1-й и 2-й сессией вырастет, а между 2-й и 7-й тоже. Lifetime увеличится, LTV вырастет, у терапевтов появится больше устойчивых практик.

При этом — и вот это самое важное — инструмент не должен ставить диагнозов и интерпретировать. Никакой AI-терапии. Только безопасное пространство для того, чтобы человек сам себя слышал.

Что такое Поток

Поток — трек терапии с персональной аналитикой. AI-сопровождение между сессиями, которое связывает их в один маршрут и делает прогресс видимым.

Внутри:

Нейтральные саммари сессий — без интерпретаций и оценок. Карта тем и ключевых изменений, к которым могут возвращаться и клиент, и терапевт.

Лёгкие вопросы для рефлексии — не «как вы себя чувствуете по шкале от 1 до 10», а мягкие приглашения к тому, чтобы подумать. Пространство для заметок. Напоминание «о чём мы».

Видимый прогресс — человек видит путь, который уже прошёл.

Аналитика для клиента и терапевта — клиент видит свой ощущаемый путь, темы, изменения. Терапевт — контекст, точки возврата, риск разрыва.

Почему это работало в дизайне

Самая сложная часть была не в интерфейсе, а в вординге. Каждая формулировка проходила через фильтр «а не навредит ли это?». Вот клиент видит саммари прошлой сессии — как написать его так, чтобы не навязать интерпретацию? Как сделать вопрос для рефлексии таким, чтобы он приглашал, а не давил? Где граница между «помогает подготовиться к встрече» и «создаёт тревогу перед встречей»?

В итоге мы пришли к языку, который Ясно называет нейтральным. Никаких советов. Никаких диагнозов. Только факты того, что человек сам сказал, без надстроек. И вопросы, на которые можно не отвечать.

Что измеряем

По качеству — полезность саммари (оценки, сп), сохранённые инсайты, возвраты к заметкам. По поведению — открываемость саммари. По удержанию — доживание до 2-й и 7-й сессии. Отдельно ведём реестр рисков и этики: какие триггеры возникали, как выявлялись, чем нивелировались.

Что я понял из этого проекта

Что самые интересные дизайнерские задачи — не про кнопки, а про границы. Где проходит черта между помощью и вмешательством. Между напоминанием и давлением. Между видимым прогрессом и тревогой «я недостаточно стараюсь». Эти границы не находятся в Figma — их нужно прощупывать вместе с психологами, продактами и настоящими клиентами, и часто пересматривать.